Asistencia al usuario para
organizaciones que operan con Odoo
Del ticket cotidiano al incidente crítico fuera de horario: un equipo que conoce tu instancia y tu operación resuelve incidencias y consultas en el día a día, y suma una guardia pasiva con activación por evento cuando tu organización necesita asistencia ampliada.
Suscripción mensual de asistencia · Guardia pasiva opcional como cobertura ampliada
Asistencia al usuario, todos los días
Una suscripción mensual de asistencia funcional y técnica sobre tu Odoo: los requerimientos se atienden por ticket, dentro del horario de cobertura acordado y con niveles de servicio definidos.
Consultas y uso
Dudas funcionales, capacidades del sistema, informes y mejores prácticas sobre procesos estándar.
Incidencias
Diagnóstico y resolución de errores y comportamientos anómalos, con tiempos de respuesta y resolución acordados.
Canal de tickets
Canal único con evidencia, seguimiento y trazabilidad de cada requerimiento hasta su cierre.
Reporte mensual
Informe de actividad con volumen, tipos de requerimiento, tiempos, tendencias y mejoras propuestas.
Guardia pasiva con
activación por evento
Para organizaciones con necesidades de asistencia ampliada: si una sucursal no puede vender por un problema en Odoo fuera del horario regular, existe un canal oficial de urgencia, una primera respuesta y un equipo que toma el caso. No es una mesa 24x7: se activa únicamente ante incidentes críticos que bloquean la operación.
¿Qué es la guardia pasiva?
Es un servicio de disponibilidad: un abono mensual fijo garantiza el canal de urgencia, la primera respuesta, el monitoreo preventivo y el reporte mensual. Las intervenciones efectivamente realizadas se liquidan aparte, por activación, solo cuando ocurren. Comprás tranquilidad; pagás el uso real.
Las franjas horarias de cobertura no son un esquema rígido: se definen de común acuerdo según los días y horarios en los que tu operación necesita respaldo, y quedan establecidas en la propuesta comercial.
Tranquilidad
Canal de urgencia siempre disponible dentro de la ventana de guardia, con confirmación de "caso tomado".
Filtro inteligente
Cada reporte se clasifica: lo crítico se atiende de inmediato; lo no crítico se deriva al circuito regular.
Resolución
Runbooks operativos y escalamiento técnico para restablecer la venta o aplicar un workaround.
Reporte
Informe mensual de eventos, horas imputadas, causa raíz y acciones preventivas.
Qué cubre la guardia
Caída de la instancia
Odoo no responde o no carga en ninguna terminal de la sucursal.
Imposibilidad de login
No se puede iniciar sesión y eso impide operar el sistema.
Caja / POS bloqueado
La caja no abre o el punto de venta queda bloqueado y no se puede cobrar.
Problemas de emisión de facturas
Fallas en la emisión de facturas u otros comprobantes con impacto directo en la venta.
Reabastecimiento crítico bloqueado
Bloqueo de procesos críticos de reabastecimiento que comprometen la continuidad de la operación.
Integraciones y performance
Errores intermitentes, integraciones o lentitud: se atienden por guardia solo si bloquean la venta, facturación o reabastecimiento.
Consultas no críticas
Reportes, dudas de uso, mejoras, correcciones de carga y configuraciones no bloqueantes van al circuito regular.
Cómo se activa, paso a paso
Reporte
Por el canal oficial de guardia: problema, sucursal, usuario, evidencia e impacto en operación.
Triage
Confirmación de "caso tomado", validación de evidencia y clasificación de criticidad.
Resolución
Resolución guiada o workaround según runbooks; escalamiento técnico si el incidente lo requiere.
Registro y cierre
Ticket con hora de ingreso, acciones, horas imputadas, causa raíz y prevención.
Disponibilidad fija, uso variable
Guardia pasiva — abono mensual
Importe fijo por disponibilidad: canal de urgencia, primera respuesta, monitoreo preventivo y reporte mensual. Se factura por mes anticipado, se active o no la guardia.
Activación — por evento
Horas efectivamente trabajadas al intervenir un incidente crítico, con mínimo facturable de 2 horas por evento. Tarifa según la franja horaria de la intervención, definida en la propuesta comercial.
Liquidación con reporte de horas
Las activaciones se liquidan a mes vencido acompañadas de un reporte de horas: cada evento con su hora de ingreso, horas imputadas por franja, acciones ejecutadas y causa raíz. Solo se factura lo documentado.
Que un sábado a la tarde
no te frene las ventas
Sumá la guardia pasiva a tu plan de asistencia y asegurate un canal de urgencia con primera respuesta en minutos.
Consultar por la guardia¿Aún no sos cliente de Abasto Software?
También podés activar el servicio de guardia. El primer paso es solicitar una entrevista: antes de realizarla hacemos un health check (con costo) de tu instancia de Odoo para conocer el uso real, los módulos y las customizaciones — así llegamos a la entrevista con contexto y te proponemos una cobertura a medida.
1. Solicitá la entrevista
Contanos tu operación, tus horarios críticos y qué necesitás cubrir.
2. Health check
Relevamiento con costo de tu instancia de Odoo: uso, módulos, customizaciones y riesgos operativos.
3. Entrevista y activación
Con el diagnóstico en mano definimos franjas, alcance y canal, y la guardia entra en servicio.
¿Activo la guardia?
La caja no abre y la sucursal no puede cobrar
Sí, activá la guardia: es un incidente crítico que bloquea la venta. Reportalo por el canal oficial con sucursal, usuario y captura del error.
Odoo no responde o no carga en ninguna terminal
Sí, activá la guardia: la caída de la instancia es el caso crítico por excelencia. La primera respuesta objetivo es de hasta 30 minutos dentro de la franja de cobertura acordada.
No se pueden emitir facturas ni comprobantes
Sí, activá la guardia: los problemas de emisión de comprobantes con impacto directo en la venta están incluidos en la cobertura.
Un proceso crítico de reabastecimiento quedó bloqueado
Sí, activá la guardia: los bloqueos de procesos críticos de reabastecimiento que comprometen la continuidad de la operación están incluidos en la cobertura.
El POS está lento pero se puede vender
Reportalo por el canal de guardia: se evalúa la criticidad en el triage. Si no bloquea la venta, se registra y pasa al circuito regular sin computar activación.
Necesito un reporte de ventas del fin de semana
No es un caso de guardia: las consultas y reportes se atienden por ticket en el servicio de asistencia regular, de lunes a viernes.
Quiero corregir un producto mal cargado
No es un caso de guardia: las correcciones de carga y configuraciones no bloqueantes van por ticket al circuito regular de asistencia.
Asistencia al usuario para
organizaciones que operan con Odoo
Del ticket cotidiano al incidente crítico fuera de horario: un equipo que conoce tu instancia y tu operación resuelve incidencias y consultas en el día a día, y suma una guardia pasiva con activación por evento cuando tu organización necesita asistencia ampliada.
Suscripción mensual de asistencia · Guardia pasiva opcional como cobertura ampliada
Asistencia al usuario, todos los días
Una suscripción mensual de asistencia funcional y técnica sobre tu Odoo: los requerimientos se atienden por ticket, dentro del horario de cobertura acordado y con niveles de servicio definidos.
Consultas y uso
Dudas funcionales, capacidades del sistema, informes y mejores prácticas sobre procesos estándar.
Incidencias
Diagnóstico y resolución de errores y comportamientos anómalos, con tiempos de respuesta y resolución acordados.
Canal de tickets
Canal único con evidencia, seguimiento y trazabilidad de cada requerimiento hasta su cierre.
Reporte mensual
Informe de actividad con volumen, tipos de requerimiento, tiempos, tendencias y mejoras propuestas.
Guardia pasiva con
activación por evento
Para organizaciones con necesidades de asistencia ampliada: si una sucursal no puede vender por un problema en Odoo fuera del horario regular, existe un canal oficial de urgencia, una primera respuesta y un equipo que toma el caso. No es una mesa 24x7: se activa únicamente ante incidentes críticos que bloquean la operación.
¿Qué es la guardia pasiva?
Es un servicio de disponibilidad: un abono mensual fijo garantiza el canal de urgencia, la primera respuesta, el monitoreo preventivo y el reporte mensual. Las intervenciones efectivamente realizadas se liquidan aparte, por activación, solo cuando ocurren. Comprás tranquilidad; pagás el uso real.
Las franjas horarias de cobertura no son un esquema rígido: se definen de común acuerdo según los días y horarios en los que tu operación necesita respaldo, y quedan establecidas en la propuesta comercial.
Tranquilidad
Canal de urgencia siempre disponible dentro de la ventana de guardia, con confirmación de "caso tomado".
Filtro inteligente
Cada reporte se clasifica: lo crítico se atiende de inmediato; lo no crítico se deriva al circuito regular.
Resolución
Runbooks operativos y escalamiento técnico para restablecer la venta o aplicar un workaround.
Reporte
Informe mensual de eventos, horas imputadas, causa raíz y acciones preventivas.
Qué cubre la guardia
Caída de la instancia
Odoo no responde o no carga en ninguna terminal de la sucursal.
Imposibilidad de login
No se puede iniciar sesión y eso impide operar el sistema.
Caja / POS bloqueado
La caja no abre o el punto de venta queda bloqueado y no se puede cobrar.
Problemas de emisión de facturas
Fallas en la emisión de facturas u otros comprobantes con impacto directo en la venta.
Reabastecimiento crítico bloqueado
Bloqueo de procesos críticos de reabastecimiento que comprometen la continuidad de la operación.
Integraciones y performance
Errores intermitentes, integraciones o lentitud: se atienden por guardia solo si bloquean la venta, facturación o reabastecimiento.
Consultas no críticas
Reportes, dudas de uso, mejoras, correcciones de carga y configuraciones no bloqueantes van al circuito regular.
Cómo se activa, paso a paso
Reporte
Por el canal oficial de guardia: problema, sucursal, usuario, evidencia e impacto en operación.
Triage
Confirmación de "caso tomado", validación de evidencia y clasificación de criticidad.
Resolución
Resolución guiada o workaround según runbooks; escalamiento técnico si el incidente lo requiere.
Registro y cierre
Ticket con hora de ingreso, acciones, horas imputadas, causa raíz y prevención.
Disponibilidad fija, uso variable
Guardia pasiva — abono mensual
Importe fijo por disponibilidad: canal de urgencia, primera respuesta, monitoreo preventivo y reporte mensual. Se factura por mes anticipado, se active o no la guardia.
Activación — por evento
Horas efectivamente trabajadas al intervenir un incidente crítico, con mínimo facturable de 2 horas por evento. Tarifa según la franja horaria de la intervención, definida en la propuesta comercial.
Liquidación con reporte de horas
Las activaciones se liquidan a mes vencido acompañadas de un reporte de horas: cada evento con su hora de ingreso, horas imputadas por franja, acciones ejecutadas y causa raíz. Solo se factura lo documentado.
Que un sábado a la tarde
no te frene las ventas
Sumá la guardia pasiva a tu plan de asistencia y asegurate un canal de urgencia con primera respuesta en minutos.
Consultar por la guardia¿Aún no sos cliente de Abasto Software?
También podés activar el servicio de guardia. El primer paso es solicitar una entrevista: antes de realizarla hacemos un health check (con costo) de tu instancia de Odoo para conocer el uso real, los módulos y las customizaciones — así llegamos a la entrevista con contexto y te proponemos una cobertura a medida.
1. Solicitá la entrevista
Contanos tu operación, tus horarios críticos y qué necesitás cubrir.
2. Health check
Relevamiento con costo de tu instancia de Odoo: uso, módulos, customizaciones y riesgos operativos.
3. Entrevista y activación
Con el diagnóstico en mano definimos franjas, alcance y canal, y la guardia entra en servicio.
¿Activo la guardia?
La caja no abre y la sucursal no puede cobrar
Sí, activá la guardia: es un incidente crítico que bloquea la venta. Reportalo por el canal oficial con sucursal, usuario y captura del error.
Odoo no responde o no carga en ninguna terminal
Sí, activá la guardia: la caída de la instancia es el caso crítico por excelencia. La primera respuesta objetivo es de hasta 30 minutos dentro de la franja de cobertura acordada.
No se pueden emitir facturas ni comprobantes
Sí, activá la guardia: los problemas de emisión de comprobantes con impacto directo en la venta están incluidos en la cobertura.
Un proceso crítico de reabastecimiento quedó bloqueado
Sí, activá la guardia: los bloqueos de procesos críticos de reabastecimiento que comprometen la continuidad de la operación están incluidos en la cobertura.
El POS está lento pero se puede vender
Reportalo por el canal de guardia: se evalúa la criticidad en el triage. Si no bloquea la venta, se registra y pasa al circuito regular sin computar activación.
Necesito un reporte de ventas del fin de semana
No es un caso de guardia: las consultas y reportes se atienden por ticket en el servicio de asistencia regular, de lunes a viernes.
Quiero corregir un producto mal cargado
No es un caso de guardia: las correcciones de carga y configuraciones no bloqueantes van por ticket al circuito regular de asistencia.